中國電子商務網(wǎng)站的誠信探討

發(fā)布日期：[2010/12/29] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

　　當前，世界電子商務發(fā)展迅速，網(wǎng)上購物正逐漸被公眾所接受。在我國，電子商務的發(fā)展與發(fā)達國家相比有些滯后，但它也必將在未來幾年內得到持續(xù)發(fā)展。所有這一切都為電子商務企業(yè)提供了無限商機。然而，傳統(tǒng)的營銷理論并不能很好地解釋消費者在網(wǎng)上的購物行為。與傳統(tǒng)零售相比，網(wǎng)上商務活動的優(yōu)勢在于信息溝通，它可以即時、動態(tài)地更新有關商品種類、價格、配送等信息。但也有其劣勢：買賣雙方遠隔千里、相互不了解、不能進行面對面交易，顧客無法直接觸摸、試用商品等。而這種劣勢極易導致顧客對網(wǎng)上商務活動持不信任的態(tài)度。這就使信任成為決定電子商務效果成功與否的關鍵因素，因而如何取得并維持顧客的信任，建立良好的網(wǎng)絡信譽是電子商務成敗的關鍵所在。

　　網(wǎng)絡信任范圍廣泛

　　在電子商務交易過程中，網(wǎng)絡信任問題所涉及的范圍更為廣泛。首先，它不僅僅局限于顧客對網(wǎng)上商家(交易一方對另一方)的信任與否，他們還對互聯(lián)網(wǎng)上個人信息傳輸與存儲的安全性存在顧慮。許多人都將網(wǎng)絡安全看作是電子商務所面臨的最主要問題。消費者對自己在網(wǎng)上購物時所必須提供的敏感性個人信息的安全性擔心。他們擔心，像個人姓名、地址、信用卡號碼等個人隱私可能會落到黑客手中。另外，由于電子商務是一種新生事物，網(wǎng)上交易是在“超視距”的情形下進行的，如何引導顧客突破傳統(tǒng)的交易模式觀念，在沒有以往交易經(jīng)歷以及面對面溝通的基礎之上建立信任，也成為電子商務所要克服的一個難題。再者，商品質量、能否退貨、信用卡冒用、配送等問題也困擾著打算網(wǎng)上購物的消費者。

　　世界主要電腦制造商之一的美國德爾公司曾對IT專業(yè)人士進行過問卷調查，結果顯示，個人隱私與安全是電子商務所面臨的主要障礙之一。另外，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(NNIC)的網(wǎng)上調查結果顯示，國內網(wǎng)絡用戶將對網(wǎng)上商家信譽、對網(wǎng)上交易安全性的顧慮看作是電子商務所面臨的兩大難題。不難看出，在電子商務交易中，信任所涵蓋的范圍更為廣泛：它不僅涉及到消費者對網(wǎng)上商家是否信任，而且還包括他們對網(wǎng)絡本身安全性的顧慮。

　　網(wǎng)絡電子商務信任的特點

　　網(wǎng)上電子商務交易中的信任既建立在傳統(tǒng)信任觀的基礎上，又有自己的特點。傳統(tǒng)交易中的信任可以理解為交易的一方對另一方可靠性和誠實性的相信，也可以理解為對自己的交易伙伴具有信心并愿意認為它是可靠的。在國際上一系列的研究表明，買賣雙方的信任關系對發(fā)展并維護顧客的回頭率與忠誠度起決定性的作用。網(wǎng)絡信任是指當前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的交易過程一方對另一方可靠性和誠實性的相信。網(wǎng)絡信任的實質仍然是網(wǎng)絡中人與人之間的信任，反映了現(xiàn)階段網(wǎng)絡社會的信任秩序，但其中伴隨著對網(wǎng)絡安全技術、網(wǎng)絡傳輸技術、物流配送等一系列活動的信任。信任在電子商務過程中所起到的作用遠遠超過了它在傳統(tǒng)經(jīng)濟活動中所起到的作用，因為此時的信任是建立在虛擬空間的交流基礎之上，人們對于交易對方各方面的真實性更難判斷。交易雙方的關系隨著時間的推移而發(fā)展，它們之間的信任與相互依賴關系也隨之發(fā)展。